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客戶服務

 

服務規範(service)
售前服務

一、技術交流
1)了解客戶的基本要求。 
2)了解客戶産品的品種及特點。 
3)了解客戶産品的質量要求。 
4)介紹我公司各種産品的技術參數和特點。 
二、根據客戶實際情況,提出設備方案建議。 
三、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。 

售中服務 

1. 在制造過程中與客戶保持交流,不斷提高和改進。 
2.在調試過程中與客戶保持交流,按照客戶要求制造出樣品。
3. 對設備進行必要的防護,滿足用戶對包裝、防鏽、儲存、運輸過程中的防護要求。 

售後服務 

为增強公司的市場競争能力,需強化售後服務、規範管理,提高公司信譽,及時、真誠、周到地向顧客提供優質服務。
公司经過多年的努力,積累了豐富的售後服務经验,打造了一支专业售後服務隊伍,建立了完善的售後服務體系。 

服務内容:


·用戶跟蹤服務
在用戶使用我公司設備過程當中,我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中,周期性派遣技術人員與用戶單位溝通,考察用戶使用情況,了解用戶使用問題,并将問題反饋公司。
·技術支持服務
我方在設備安裝調試好後,向用戶提供技術支持服務。主要内容包括設備故障處理與恢複,按用戶要求對設備進行調整。
·電話咨詢服務
我們提供7×24小時的終身免费電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問,可直接联系技術工程師,以便獲得緊急支援服務。
·現場維修服務
我公司提供一年的免费維護,在使用過程中,由于設備故障,我公司接到電話後,将在最短時間趕到現場,進行維修和配置,正常情況下一個工作日内解決問題。

服務結構

·現場支援服務
在設備安裝調試過程中,由我公司組成現場支持服務組,为用戶提供現場服務。

·公司總部服務
在設備正式運轉後,我公司繼續提供技術支持,我公司技術人員最短時間到达現場,为用戶解決問題。

·用戶跟蹤、回訪服務
在用戶使用我公司設備過程當中,我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置,并且经雙方验收合格以後。我方为客戶提供跟蹤、回訪服務,周期性派遣技術人員與客戶溝通,考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免费的服務支持,以保障客戶完全能夠使用設備。

·免费熱線服務
設有24小時服務熱線,接收客戶咨詢、服務調度和投訴。

·其他附加的服務承諾
您還可以通過以下途徑了解我們産品,并獲取您需要的服務和幫助。

·在線信息
如果您需要及時了解我公司的産品动态、交流産品,可以登錄我公司網站(http://www.syjiaotong.com)。

·産品使用培訓
秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷提供給客戶完整的行业解決方案。在提供優秀産品的同時,不斷推出配套的培訓服務,幫助用戶在使用設備時达到事半功倍的效果。

·現場支持服務
我們的专业人員面對面和您溝通,在現場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。


監督電話:0512-58903989

通联随配

公司電話:0512-58611988

公司傳真:0512-58903579

公司郵箱:hyp@syjiaotong.com

公司地址:張家港市南豐鎮建工大道27号

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